“O grande desafio é otimizar a gestão não só na qualidade de serviço, mas também na gestão de clientes, fundamental para maior sucesso e eficiência da equipa comercial.”  Vitor — Diretor Geral ADI-Higiene.

Com cerca de 10 anos de existência, a ADI-HIGIENE dedica-se à comercialização de produtos e de sistemas de higiene, cosméticos e de incontinência.

Tem a representação de várias marcas de referência mundial, como a VILEDA, PAUL HARTMANN, DIVERSEY, GOJO, entre outras.

O pilar basilar da ADI-Higiene assenta na satisfação das necessidades dos seus clientes, bem como na personalização da prestação de serviços.

Após a implementação do sistema de gestão de qualidade, houve uma maior preocupação com a melhoria contínua dos procedimentos. O passo seguinte foi uniformizar o processo comercial e encontrar uma solução informática para organizar a informação.

Foi neste sentido que fomos contactados.

Reunimo-nos nas novas instalações da ADI-HIGIENE em Santo Tirso e foi logo de inicio evidente a boa disposição e a energia de toda a equipa.

QUAL FOI O DESAFIO?

“Temos uma enorme necessidade de organizar a informação acerca de todos os possíveis clientes, bem como melhorar o acompanhamento e percepção de novas oportunidades de negócio.” Vitor Costa — Diretor Geral ADI-HIGIENE

Até ao momento, a gestão comercial de clientes era feita no ERP (Ssoftware de gestão) da empresa, desde a nota de encomenda até ao seu despacho.

No entanto, a direção pretendia aumentar o foco na prospeção e a procura de novos negócios ao invés de depender unicamente da faturação de encomendas de clientes atuais.

O problema surgiu porque não existia uma plataforma de abertura e acompanhamento de novas oportunidades de negócio e porque o ERP (software de gestão) da empresa não era fácil de usar para esse efeito.

Como neste caso estamos a falar de gestores comerciais que desenvolvem grande parte do seu trabalho outdoor, era necessário o acesso à informação em qualquer lugar e em qualquer momento.

Para além disso, a usabilidade e inserção de dados teria de ser simples e intuitiva.

QUAL A SOLUÇÃO?

Sendo o UNMAZE um CRM online, conseguimos logo a priori colmatar uma das necessidades colocadas: o acesso em qualquer lugar e em qualquer momento.

A partir de agora, a equipa comercial para aceder ao UNMAZE apenas necessita de uma ligação via internet que pode ser fornecida via Wi-Fi, 3G/4G banda móvel ou hotspot partilhado do smartphone de cada um.

E caso queira saber quais as principais vantagens de ter um software online, deixo-lhe um artigo que escrevi já há algum tempo (clique AQUI).

Apesar de ser bastante suspeito, neste ponto julgo poder afirmar com 100% de certeza que o UNMAZE é bastante fácil de utilizar e que oferece uma curva de aprendizagem bastante reduzida.

Esse foi um ponto de agrado por parte da Equipa ADI ao longo das várias sessões existentes.

Inicialmente, o UNMAZE iria ser usado unicamente para gestão de novas oportunidades comerciais, mas graças à sua facilidade de uso, foram adicionados processos de gestão de encomendas, donativos/apoios sociais e rappel comercial.

(Clique na imagem para tamanho real)

Neste momento, a equipa ADI consegue saber ao minuto o ponto de situação de quaisquer interacções com potenciais ou atuais clientes, sejam estas interações e-mails trocados, chamadas efectuadas, notas, revisões de rappel, encomendas, etc…

Foi um enorme prazer ajudar a ADI a dar um passo tecnológico na sua busca por otimizar os seus processos internos.

“Estamos muito otimistas quanto à decisão tomada – esperamos ser uma ótima parceria.“ Sara da Silva — Responsável Financeira e da Qualidade