As 10 Vantagens De Um Software Na Cloud

Vantagens de um Software de Gestão de Clientes na Cloud

Nos últimos 10 anos, o mundo passou por mudanças radicais em termos de dispositivos electrónicos (hardware). Vimos nascer gadgets como o iPhone, smart TVs, pulseiras de fitness, câmaras digitais, leitores de e-books, etc.

Em todos estes casos, tal só foi possível graças a inovações igualmente importantes em software. Estas inovações em software, aliadas ao poder atual da Internet, vieram alterar para sempre a forma como as empresas gerem os seus clientes.

Hoje em dia, para serem competitivas, estas precisam de conseguir obter informação acerca de determinado cliente, produto ou serviço instantaneamente, em qualquer lugar a qualquer hora.

Isso torna-se mais simples quando temos a nossa disposição um software de gestão de clientes na Cloud.

As empresas não devem perder tempo a procurar determinada informação, presente unicamente no PC do escritório, pois precisam de  investir esse tempo naquilo que realmente é  importante: acrescentar valor aos seus clientes através dos seus produtos e serviços.

Existem várias vantagens em usar um software de gestão de clientes na cloud: a seguir faço referência aquelas que de uma forma geral são as mais importantes:

Flexibilidade

Uma das maiores vantagens de um sistema de gestão de clientes na cloud é a sua flexibilidade. Desde que exista uma ligação de Internet, consegue-se aceder a qualquer informação necessária acerca dos seus clientes, produtos e serviços.

Updates automáticos

Há alguns anos atrás, imperava na indústria de software o modelo de negócio de Licenciamento: as empresas adquiriam um software na versão mais recente à altura da compra. Se pretendessem uma actualização, tinham de comprar a nova versão, para além de estarem sujeitas aos timings de lançamentos destas actualizações.

Atualmente, com os modelos de negócio na Cloud, os updates estão incluídos na subscrição mensal do cliente. Desta forma, o cliente tem sempre a versão melhorada do software sem pagar mais por isso.

Custos de hardware

Os custos com servidores são agora suportados pelos fornecedores dos serviços na Cloud; no passado, estes faziam parte do investimento que era necessário para adquirir determinado software.

Custo inicial de investimento

O investimento inicial por parte do cliente é nulo ou quase inexistente: existe um período de adaptação por parte dos colaboradores da empresa, mas custos fixos monetários são inexistentes, pois estes, tal como foi referido anteriormente, são suportados pelos fornecedores do serviço.

Rápida implementação

O cliente pode começar a usar o software desde logo. É lógico que devemos considerar o processo de adopção do produto, mas num software de gestão de clientes na Cloud, não há processos de implementação de 6 meses a 1 ano como há alguns anos atrás.

Integrações

As integrações com outras plataformas ou aplicações web são mais simples de se concretizar, pois ambas falam na maior parte dos casos a mesma “linguagem”, ou essa integração é conseguida mais facilmente usando uma API (Interface de Programação de Aplicações).

Desta forma, o cliente tem a possibilidade de integrar diferentes ferramentas, como o e-mail, calendário, tarefas, social media, etc.

Cópias de segurança e recuperação de dados

Tanto as cópias de segurança como a recuperação de dados são assumidas pelos fornecedores do serviço, implicando menos uma preocupação e custos para o cliente.

Segurança

Apesar de uma percepção comum de que a informação se vai perder na cloud, a verdade é totalmente oposta:

Os dados do cliente são protegidos por vários protocolos de segurança mais evoluídos que há alguns anos atrás, bem como armazenados em mais que um local, garantido sempre a segurança dos dados dos clientes, com cópias de segurança diárias, semanais e mensais regulares.

Baixo compromisso

Apesar de este ser um grande desafio para os fornecedores de software na Cloud, para o cliente a possibilidade de não assumir nenhum compromisso anual ou de licenciamento permite-lhe avaliar mensalmente o impacto que determinado software tem na sua organização e cancelar a subscrição a qualquer altura.

Isto faz com que os fornecedores dos serviços na Cloud tenham que diariamente fornecer o melhor serviço e experiência aos seus clientes, pois sabem que estes estão constantemente a avaliar o mesmo e podem facilmente mudar de fornecedor.

Escalável

O cliente tem a possibilidade escolher um plano de subscrição que se adequa ao estado atual da sua empresa.

Quando for necessário mais utilizadores, pode subscrever um plano mais adequado à sua estrutura no momento e desta forma controlar os custos associados ao escalonamento do negócio.


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