Muitas empresas procuram optimizar as suas equipas comerciais através de softwares CRM, para que as actividades centrais do seu trabalho sejam feitas com menos esforço em menos tempo.

No entanto, a verdade é que de uma forma global a implementação de um software CRM nem sempre é um processo bem vindo pelas equipas comerciais. A maior parte acredita que o software só serve para controlar as suas acções e comportamentos, não tirando partido da solução para aumentar as suas vendas.

O que é um Software de CRM?

O Conceito remonta a década de 90, onde juntamente com outras ferramentas de escritório e gestão de clientes, começou a ser um factor diferenciador das grandes empresas na sua luta pela quota de mercado.

CRM vem do termo em inglês “Customer Relationship Management” que significa “gestão de relacionamento com o cliente”.

Numa fase inicial eram usados apenas pelas grandes empresas, mas com o crescimento da Web tudo se alterou: hoje em dia, os atuais Softwares de CRM online permitem as PME’s competir com as mesmas ferramentas.

No entanto isso remete-nos a questão inicial: Solução ou Vilão?

Vilão

 Em Portugal 70% do mercado é composto por PME’s, trazendo consigo um conjunto de vantagens e desvantagens. Uma das desvantagens que interferem directamente com a visão de vilão em relação a um software CRM é o facto de na maior parte delas, não existe um processo de vendas estruturado. Um processo de vendas estruturado, engloba um conjunto de etapas e actividades necessárias de serem realizadas, controladas e geridas, de forma a transformar contactos em vendas.

Nos restantes casos, em que existe um processo de vendas estruturado, não existe uma solução tecnológica que permita as equipas de vendas aceder, pesquisar e editar toda a informação e actividades acerca dos seus clientes, de forma rápida e simples de usar.

Solução

Um software de CRM é uma solução a favor das vendas, desenhado para melhorar a eficiência e eficácia das equipas de vendas e ajuda-las a aumentar o seu volume de vendas.

A primeira vantagem que tem em usar um software CRM é que este vai ajudá-lo a estruturar ou repensar o seu processo de vendas.

Um processo de vendas bem estruturado aliado a um Software CRM simples de usar e configurar, permite as equipas comerciais focarem-se naquilo que realmente interessa: aumentar as suas vendas.