Crm: Solução Ou Vilão Para Aumentar As Suas Vendas?

CRM Enquanto Solução

Muitas empresas procuram optimizar as suas equipas comerciais através de softwares CRM, para que as actividades centrais do seu trabalho sejam feitas com menos esforço em menos tempo.

No entanto, a verdade é que de uma forma global a implementação de um software CRM nem sempre é um processo bem vindo pelas equipas comerciais. A maior parte acredita que o software só serve para controlar as suas acções e comportamentos, não tirando partido da solução para aumentar as suas vendas.

O que é um Software de CRM?

O Conceito remonta a década de 90, onde juntamente com outras ferramentas de escritório e gestão de clientes, começou a ser um factor diferenciador das grandes empresas na sua luta pela quota de mercado.

CRM vem do termo em inglês “Customer Relationship Management” que significa “gestão de relacionamento com o cliente”.

Numa fase inicial eram usados apenas pelas grandes empresas, mas com o crescimento da Web tudo se alterou: hoje em dia, os atuais Softwares de CRM online permitem as PME’s competir com as mesmas ferramentas.

No entanto isso remete-nos a questão inicial: Solução ou Vilão?

Vilão

 Em Portugal 70% do mercado é composto por PME’s, trazendo consigo um conjunto de vantagens e desvantagens. Uma das desvantagens que interferem directamente com a visão de vilão em relação a um software CRM é o facto de na maior parte delas, não existe um processo de vendas estruturado. Um processo de vendas estruturado, engloba um conjunto de etapas e actividades necessárias de serem realizadas, controladas e geridas, de forma a transformar contactos em vendas.

Nos restantes casos, em que existe um processo de vendas estruturado, não existe uma solução tecnológica que permita as equipas de vendas aceder, pesquisar e editar toda a informação e actividades acerca dos seus clientes, de forma rápida e simples de usar.

Solução

Um software de CRM é uma solução a favor das vendas, desenhado para melhorar a eficiência e eficácia das equipas de vendas e ajuda-las a aumentar o seu volume de vendas.

A primeira vantagem que tem em usar um software CRM é que este vai ajudá-lo a estruturar ou repensar o seu processo de vendas.

Um processo de vendas bem estruturado aliado a um Software CRM simples de usar e configurar, permite as equipas comerciais focarem-se naquilo que realmente interessa: aumentar as suas vendas.


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