Quem Não Mede Não Gere

Medição do Negócio como Forma de Gestão

“Não se gere o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gere” (William Edwards Deming)

Quem não mede, não gere: esta é uma verdade incontestável do mundo atual dos negócios. O mercado é cada vez mais competitivo e é essencial saber interpretar todos os sinais para reagir de forma rápida e eficaz. As empresas devem dotar-se das ferramentas certas (por exemplo CRM e softwares de monitorização que permitam o acompanhamento do negócio em tempo real) para reagir rápida e conscientemente às mudanças. Todas as ações de uma empresa devem ser medidas e avaliadas para que se possam implementar melhorias e correções. Neste artigo vamos explorar os 5 principais motivos pelos quais a análise de dados é tão importante para o seu negócio!

Conhecimento do cliente

Graças ao mundo digital é muito fácil construir um perfil de um cliente. Através do seu comportamento no website, através de uma compra numa loja online e através da sua postura nas redes sociais face à sua empresa, é possível criar um histórico e construir tendências de consumo. Com esta informação, a empresa pode apostar em ações mais direcionadas e objetivas que terão um retorno muito mais eficaz.

Conhecimento do mercado e concorrência

Uma empresa que analisa os dados em tempo real está sempre um passo à frente pois é capaz de prever movimentos, ultrapassar riscos e antecipar mudanças. A recolha de dados atuais sobre todos os stakeholders é primordial para que se consiga responder de forma rápida e criteriosa. A vida dos negócios acontece agora e é agora que as ações devem ser tomadas, sob pena de sermos ultrapassados pela concorrência. A análise dos dados em tempo real é uma ferramenta poderosíssima no mercado competitivo e dinâmico de hoje em dia pois dota-nos de um grande conhecimento sobre o meio no qual estamos inseridos.

Conhecimento do impacto das estratégias implementadas

Se não avaliarmos o impacto das estratégias adotadas, o seu resultado será muito menos aproveitado. Obter um feedback real sobre todas as ações que implementamos permite-nos melhorar no futuro. Ter conhecimento em tempo real sobre a ação de uma determinada estratégia, permite-nos fazer correções no imediato sem que existam danos para a empresa.

Conhecimento das melhorias necessárias

Por terem uma visão mais ampla do negócio, as empresas têm condições para inovar mais pois conhecem bem as suas operações e os seus pontos fortes e fracos. Juntando isto ao conhecimento de mercado, têm todos os dados na mão para poderem inovar e apresentar soluções ajustadas às necessidades dos clientes, estando sempre um passo à frente da concorrência e acompanhando todas as tendências.

Conhecimento da performance da equipa

O conhecimento do mercado pode existir, o produto pode ser muito necessário para o mercado mas se a execução for mal feita, o negócio não terá sucesso. Medir a performance das equipas é um dos pontos cruciais para a evolução de todos e de cada um. Avaliar frequentemente o desempenho das equipas vai permitir que a empresa se torne mais eficiente e competitiva.

As empresas que têm ERP’s de qualidade integrados com outros sistemas, como um CRM por exemplo, têm a gestão facilitada e conseguem otimizar a análise dos dados, agilizando processos e conduzindo a melhores resultados. Conseguem fazer uma melhor gestão dos clientes e acompanhar de perto toda a sua jornada. É de salientar que as métricas recolhidas através destes sistemas são mais exatas e fiáveis, diminuindo em grande escala a possibilidade de errar. “Se não sabe para onde vai, qualquer caminho serve”: não se perca no meio dos seus dados, planeie o caminho que quer seguir e tire o máximo partido da sua análise!


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