O Funil de Vendas é um modelo estratégico de consumo que delimita o processo que leva os potenciais compradores até ao momento em que é fechado um negócio, ou seja, o momento efetivo da compra. Tal como o nome indica, o Funil de Vendas parte de várias fases, partindo da sua fase mais alargada, que procura captar ao máximo a atenção de potenciais clientes, até chegar ao fundo do funil, que representa o resultado final.

Todo este processo torna-se algo complexo para uma empresa, especialmente quando consideramos a constante interação com vários possíveis clientes. Assim passamos a elencar 4 passos para a criação de um Funil de Vendas eficaz que, com o acompanhamento essencial de um CRM, terá todo o potencial para trazer sucesso à empresa:

Primeira Fase – Promoção e chamada de atenção

Numa primeira fase, cabe à empresa colocar à cabeça o seu produto, dando-lhe visibilidade. Um produto, por muita qualidade que apresente, precisa que o seu nome seja espalhado, publicitado entre potenciais clientes. A “fama” atrai interessados e um produto que passe despercebido pela não aposta na promoção do mesmo nunca chegará ao consumidor final.

Para tal, é necessário da parte da empresa uma análise aprofundada ao público alvo. As formas mais adequadas de chegar a potenciais clientes passam por haver uma consciência coletiva do problema ou vantagem que o produto tem potencial para resolver/oferecer.

Segunda Fase – Consciencialização e Interesse do cliente

O cliente está atento ao produto. Após ficar a conhecer o mesmo, analisa as suas necessidades e problemas a resolver e coloca como possibilidade o uso de uma panóplia de opções. Aqui é a oportunidade para mostrar ao consumidor o porquê de determinado produto ser o mais vantajoso, seja pela sua polivalência, seja pela sua eficácia, ou até ambos.

Já não chega à empresa atrair clientes. A partir deste momento, há um sem número de pessoas interessadas no produto e, para se manter a par de toda a informação disponível, precisará de todo um eficaz sistema CRM montado e ao seu dispor, de forma a gerir melhor toda a comunicação e dados dos interessados.

Terceira Fase – Negociação

Nesta fase estamos muito próximos do fundo do funil. Com o produto eleito, partimos para a fase de negociações, que é crucial na relação entre vendedor e clientes. A flexibilidade e aproximação feitas serão sempre importantes na hora de fechar o negócio, pelo que é necessário elencar os vários interessados, estudando o público alvo de modo a estar bem preparado para responder às suas necessidades.

Mas, sendo esta talvez a fase mais crucial, é necessário acima de tudo que haja uma consciência das necessidades do cliente. Mais uma vez, neste estado já avançado de todo o processo, o CRM vai facilitar a vida de uma empresa ao perfilar na perfeição os seus clientes, oferecendo toda a informação necessária sobre como lidar com os mesmos, bem como possibilitando o contacto remoto via email.

Quarta Fase – Negócio Fechado

Estamos no fundo do funil e aqui é importante tirar conclusões quanto a todo o processo. A conclusão do negócio pode ser benéfico para a empresa, mas há que ter em consideração todo o processo em si. Um cliente satisfeito voltará à mesma casa procurando sempre o mesmo nível de excelência.

A proximidade para com o cliente poderá ser chave para futuros negócios e por muito que seja tentador atrair novos clientes, manter uma base de clientes sólida e fiel é fulcral para qualquer tipo de empresa. Para tal, toda a informação já recolhida será facilmente guardada e organizada, com o perfil do cliente definido, o que será uma vantagem para possíveis negócios futuros com os mesmos clientes, aproximando as partes.

Parece certo que com o auxílio da organização oferecida por um CRM, há toda uma maior facilidade em pôr em prática toda a estratégia delimitada pelo Funil de Vendas. Apesar de elaborado, este é um processo que traz consigo efeitos positivos para uma empresa. Uma empresa de sucesso necessita hoje em dia, mais do que nunca, de um processo de vendas bem definido, com bom alcance e boa abordagem de mercado, sendo esse o objetivo de um Funil de Vendas bem constituído e pensado.