Desde a recolha da amostra alimentar até à entrega do resultado — Conheça a CALSEG

Caso de Sucesso: Unmaze com a equipa Calseg

“Recentemente, tivemos de criar uma listagem de clientes organizada e foi muito difícil e demorado! Tivemos de andar a procurar em e-mails, ficheiros de excel, blocos de notas, etc… Foi muito complicado compilar uma base de dados de clientes completa!” – Eng. Miguel Machado Cruz CEO CALSEG / Area Manager NEOTRON

Foi esta a gota de água que fez com que o Eng. Miguel Machado Cruz fosse à procura de uma solução para centralizar toda a informação referente aos serviços que presta aos seus clientes a nível nacional e internacional na representação do Laboratório NEOTRON SpA de Itália. Felizmente encontrou-nos e no passado dia 30 de Julho de 2018 estávamos lá para lhe apresentar a nossa!

A CALSEG é uma empresa de referência no mercado Agroalimentar na prestação de serviços de  Inspeção – Amostragem – Ensaios.

QUAL ERA O DESAFIO?

Com o crescente número de clientes, existia o desafio de controlar o processo de vendas e de gestão de serviço que até ao momento se encontrava espalhado por várias ferramentas.

“Precisamos de um sistema onde seja possível ter toda a informação comercial e pós-venda, que seja fácil de usar” De forma resumida, foi assim que o Eng. Miguel Machado Cruz descreveu a sua necessidade.

Em termos comerciais, a informação trocada com o cliente era difícil de encontrar, especialmente se fosse algo que tivesse sido registado há muitos meses Como tal, perdiam muito tempo à procura dessa informação.

Devido ao aumento de clientes e de serviços a prestar, tornou-se cada vez mais difícil gerir todo o processo desde a solicitação de ensaio, passando pelo envio da Amostra para o laboratório parceiro e finalizar com o envio dos resultados para o cliente. Dando origem a que o acompanhamento ao cliente não fosse feito da melhor forma.

QUAL FOI A SOLUÇÃO?

A capacidade de personalização do Unmaze permitiu adicionar campos específicos, sendo agora muito fácil e rápido pesquisar, filtrar e segmentar a base de dados, assim como encontrar a informação referente a cada cliente ou serviço, pois pode pesquisar por campos tais como:

  • Contato principal na empresa
  • Número de Amostras
  • Código de Tracking de Recolha
  • Numero de PO
  • etc.

Devido à visualização em “kanban”, agora a equipa da CALSEG consegue, em poucos segundos, acompanhar todo o processo desde a primeira etapa de pedido de orçamento até a última etapa de entrega de resultado, sabendo a qualquer altura em que etapa se encontra determinado envio. E mais importante, em segundos consegue ter uma vista panorâmica de todos os serviços que estão em aberto e a serem executados.

Além disto, passou a ter também toda a informação de e-mails trocados, notas inseridas, atividades e tarefas, bem como ficheiros de transporte e amostras, centralizada num só local e sempre disponível! Pois como a informação se encontra toda ela online, é possível ao Eng. Miguel Machado Cruz e a toda a sua equipa ter acesso à informação em qualquer lugar e qualquer altura.

A primeira reunião de levantamento de requisitos foi feita no dia 2 de Agosto e o arranque do Unmaze na operação diária foi no dia 31 de Agosto. Em apenas 3 semanas, a CALSEG passou a ter uma solução que lhes permite centralizar todo o processo de venda e pós-venda.

 

Deixe um comentário

avatar
  Subscrever  
Notificar-me em