A Internet Das Coisas: Como Vai Mudar O Seu Negócio

Internet das coisas: conectividade

Mais do que uma plataforma, a Internet tornou-se, nos últimos 20 anos, um verdadeiro mecanismo. E aqui entra o ponto de foco deste artigo: “A Internet das Coisas”. Mas o que é afinal este conceito? Para um melhor entendimento, há que pensar em tudo o que nos permite aceder à Internet. O smartphone, o tablet, o computador pessoal e, mais recentemente, as SmartTV são alguns dos exemplos do que são os diversos terminais que nos permitem estar conectados.

Nos dias de hoje, esta conectividade assume um papel importantíssimo para as empresas. Há uma constante luta por manter o cliente o mais próximo possível à empresa, tomando conhecimento e registando tanto os seus dados e informações como todas as suas necessidades que, sem elas, dificulta em muito estabelecer uma boa relação negocial para com estes.

Isto torna-se particularmente relevante no momento em que se pretende negociar o produto. A informação deve estar disponível, pronta a ser acedida pela empresa, organizada para uma melhor celeridade de processos. A Internet das Coisas permite isto. Ao estarem conectados os vários instrumentos eletrónicos, é fácil gerir, através de um CRM, toda a informação. Afinal, enquanto que em tempos passados a acessibilidade à informação foi bastante limitada, comprometendo as empresas no momento de recolha e organização destas, hoje em dia é fácil aceder à mesma, graças ao uso de software de gestão de clientes capaz de operar através de vários dispositivos que ligam a empresa ao cliente.

Há um maior impacto no mundo empresarial do que se possa pensar graças a esta temática. Várias empresas nascem de raiz com uma estratégia definida e que já passa por recorrer à Internet das Coisas e aos CRM’s. Outras, cujo histórico data já a tempos anteriores a esta nova era, terão de se adaptar para se manterem competitivas. Por outro lado, será mais do que certo de que várias serão as empresas que não se conseguirão adaptar e adoptar os novos modelos de interação com o cliente e esses serão os que vão perder terreno para a concorrência. Isto porque, para além de facilitar todo o trabalho da empresa, permitirá uma aproximação ao cliente, algo que será fulcral para uma confiança mútua entre ambas as partes.

A Gartners chama-lhe o “quinto elemento do CRM” e não há muito por onde discordar. A Internet das Coisas assume-se como essencial para a execução de processos entre uma empresa, pois permite a associação de dispositivos e a transmissão facilitada de dados, que com um CRM de excelência, terá tudo para tornar um mero negócio num negócio ganhador.


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