7 Riscos que corre por não usar um CRM

Sinal Piso Escorregadio Afixado num Poste

Ela canta, pobre ceifeira,
Julgando-se feliz talvez; (…)
Ah, poder ser tu, sendo eu!
Ter a tua alegre inconsciência (…)

Fernando Pessoa

Este poema de Fernando Pessoa diz-nos que é mais fácil sermos felizes se não tivermos consciência da vida e dos problemas. Se a sua empresa não utiliza um CRM e canta de felicidade com os resultados que tem, então poderá não estar totalmente consciente 🙂

Se for o seu caso, não pretendo tirar-lhe a felicidade, mas sim dar-lhe a conhecer os riscos que corre por não usar um CRM. Houve tempos em que o CRM era uma ferramenta “boa de se ter”, mas hoje em dia é uma ferramenta necessária e essencial para qualquer negócio que possua várias pessoas a fazerem a gestão de clientes.

AQUI ESTÃO OS 7 RISCOS QUE A SUA EMPRESA CORRE POR NÃO USAR UM CRM:

1) NÃO HÁ FOLLOW-UP

80% das vendas requerem 5 chamadas de follow-up após a primeira reunião. 44% dos vendedores desistem após o primeiro follow-up (The Brevet Group) 

Está a deixar muito dinheiro em cima da mesa simplesmente por não fazer follow-up das suas leads de forma sistemática. O CRM fornece os processos, templates, lembretes e automações necessárias para que a sua equipa consiga fazer um follow-up eficiente e fechar mais vendas.

2) POUCA EFICIÊNCIA

Segundo um relatório de McKinsey, os colaboradores gastam 1.8 horas por dia, em média, à procura de informação.

Phone GIF - Find & Share on GIPHY

Muito proprietários de empresas subestimam o tempo que a sua equipa gasta em tarefas repetitivas e à procura de informação relativa ao cliente. Com um CRM, consegue centralizar toda a informação dos seus clientes (e-mails, notas, atividades, ficheiros, negócios,etc), eliminando assim a praga da ineficiência que prejudica a rentabilidade da sua empresa.

3) AUSÊNCIA DE CONTINUIDADE

Quando um dos seus vendedores deixa a empresa, leva consigo informação importante sobre os clientes? Se não utilizar um CRM para manter de forma contínua a informação atualizada sobre os seus clientes, poderá ter de começar do início sempre que um vendedor sair.

4) AUSÊNCIA DE VISIBILIDADE

A sua equipa poderá estar a enganar-se a si propria (e tambem a atirar areia para os olhos das chefias) por não estar realmente a fazer as chamadas ou os e-mails de follow-up que pensam que estão. Um CRM fornece a visibilidade para que a sua equipa possa avaliar o seu desempenho de forma autónoma. Também o mostra às chefias o que está a ser feito para que elas possam ajudar a melhorar algo que não esteja bem.

5) INCAPACIDADE DE PLANEAR ESTRATEGICAMENTE

“If you can’t measure it, you can’t improve it.” – Peter Drucker
(se não consegue medir, não consegue melhorar.)

Sem uma boa plataforma de análise, corre o risco de não se aperceber de potenciais problemas ou oportunidades. Com um CRM terá acesso em tempo real às principais métricas do seu negócio, conseguindo assim mitigar potenciais ameaças e exponenciar potenciais oportunidades.


  • Está a gostar do artigo? Subscreva a newsletter e receba mais conteúdos como este no seu e-mail.

6) MULTAS RGPD

Com entrada em vigor do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), é fundamental ter uma base de dados organizada e categorizada de acordo com as permissões para o contacto dadas pelos seus clientes. Se não possui um CRM para centralizar toda a sua base de clientes e guardar esta informação, é muito provável que não esteja a cumprir com o RGPD, correndo assim o risco de ser multado.

7) PERDER COMPETITIVIDADE

Em 2010, o mercado dos CRMs estava avaliado em 13,9 biliões de dólares. Em 2017, esse valor já vai em 36,5!!

Sports GIF - Find & Share on GIPHY

Cada vez mais as empresas estão a investir em CRMs para otimizar a gestão de clientes, eles são já uma ferramenta fundamental para que uma equipa comercial tenha sucesso. Se a sua empresa ainda não tem um CRM, então é bem provável que os seus comerciais estejam a ser driblados por outros comerciais mais bem equipados.


  • CENTRALIZE ONLINE A INFORMAÇÃO DOS SEUS CLIENTES

    Com o CRM que é facil de usar, personalizar e automatizar às necessidades da sua empresa

Deixe um comentário

avatar
  Subscrever  
Notificar-me em